POLITICAS DE PAGO:
El cliente se obliga a liquidar el producto en su totalidad antes de ser enviado. En caso de realizar el pago con cargo automático a una tarjeta de crédito vía telefónica, el cliente deberá proporcionar su número, fecha de caducidad y código de seguridad de su Tarjeta de Crédito.
En caso de que el cliente decida hacer su pedido telefónicamente y su pago por medio de depósito o transferencia directa a la cuenta de Bonté, el pedido no se enviará hasta que el pago sea verificado, contamos con cuenta en el Produbanco.
POLITICAS DE ENTREGA:
Las entregas llegarán a su destino en el transcurso del día hasta las 6pm.
Servicio Nacional:
Los precios mostrados, son precios entregados en la Ciudad de Quito, los precios de los envíos se desglosarán en su compra luego de determinar la zona de la entrega. Si desea alguna cotización por favor llámenos o envíenos un correo electrónico a ventas@bonteecuador.com.
Horario:
LUNES A VIERNES (8 AM A 6 PM), SABADOS (9AM A 1PM).
Los horarios de entrega son horarios preferenciales y no obligatorios, sin embargo, estamos consientes de que la calidad del servicio que procuramos ofrecerle, depende en gran medida de lo puntual que realicemos nuestras entregas, por lo que hacemos un gran esfuerzo por que así sea, sin embargo se ofrecerán dos horarios en el día: uno en el transcurso de la mañana y otro en la tarde, esto previendo dificultades de tráfico, parqueo o circunstancias que se salen de nuestras manos.
Las entregas se realizan en Quito. Y las entregas de productos a nivel nacional se realizarán por medio de empresas terrestres, como SERVIENTREGA, siempre recotizando el costo del envío. Las personas interesadas en entregas para otras ciudades tendrán que comunicarse telefónicamente o por mail a ventas@bonteecuador.com, donde uno de nuestros agentes le especificarán según las políticas de la empresa escogida para hacer el envío, a qué hora llegaría su pedido a su destino final.
El cargo por el servicio a domicilio cubre únicamente una entrega, por lo que al presentarse cualquier situación que nos impida entregar el producto y que no sea atribuible a nosotros, se tendrá que cubrir otro cargo de servicio a domicilio o pasar a recoger el producto a nuestras instalaciones. El cliente se obliga a proporcional la información necesaria, por lo que a falta de datos o error, la empresa no se hará responsable. Al llegar a una dirección y al no encontrarse nadie que pueda recibir en la misma, se realizará lo siguiente (SIEMPRE AUTORIZADOS POR EL CLIENTE)
Opción 1:
Pedirle a algún vecino que nos haga favor de recibir el producto, indicándole a quien va dirigido. En el domicilio del cliente se dejará un AVISO con los datos de la persona que recibió el producto y posteriormente nos comunicaremos con el cliente telefónicamente, para confirmar la entrega del producto.
Opción 2:
Al no encontrar a nadie o a la negativa por parte de los vecinos de recibir el producto. Se dejará un AVISO en el domicilio del cliente, mencionándole qué al no poder entregar el producto, se comunique con nosotros telefónicamente para que pase a recogerlo en las instalaciones de la empresa, o se realice una nueva entrega a domicilio a la dirección que nos proporcione el cliente y el recargo será de acuerdo al sector.
Opción 3:
En caso de que el cliente no se encuentre y no sea factible repetir la entrega el mismo día, el pedido podrá ser enviado con un recargo adicional de USD 5.00, a otra persona que él mismo nos indique, así mismo el cliente puede mandar a retirar el producto en nuestras oficinas, sin ningún tipo de recargo.
Si la entrega del pedido no pudo efectuarse por situaciones como ausencia del cliente, o alguna situación ajena a BONTÉ, no se realizarán devoluciones de dinero, o notas de crédito y el producto se mantendrá en las bodegas de Bonté hasta su retiro.
POLITICAS DE FACTURACIÓN:
BONTÉ, facturará toda orden ingresada por este medio o telefónicamente, las facturas son electrónicas y serán enviadas al correo electrónico proporcionado al momento de la compra.
POLITICAS DE PRIVACIDAD:
La información respecto a pedidos, clientes, tipos de pago, fechas, horas y firmas de contra recibo, se manejan bajo una estricta política de confidencialidad; por lo que, a excepción del cliente, no proporcionaremos ningún tipo de información a persona alguna.
POLITICAS DE RECLAMO:
Para BONTÉ es muy importante el control de la calidad de sus productos.
En caso de que el cliente manifieste una insatisfacción con la calidad del producto, el reclamo debe ser realizado durante las siguientes 24 horas, telefónicamente y por escrito, Bonté verificará que el cliente haya seguido las especificaciones del cuidado del mismo, una vez verificado que la responsabilidad es de Bonté y si el reclamo se encuentra dentro del tiempo estipulado, se realizará la reposición del producto más no la devolución del dinero, en caso de que el cliente no desee la reposición en ese momento, se realizará una nota de crédito que podrá ser utilizada cuando el cliente lo requiera.